Trocas e Devoluções

Na Indomita Sex Shop, sua satisfação é a nossa prioridade! De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos a troca ou devolução de produtos que não atendam às suas expectativas. Siga as orientações abaixo para garantir um processo tranquilo.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected]. Certifique-se de obter a confirmação por e-mail da Indomita Sex Shop antes de devolver o produto.

Troca de Produtos sem Defeitos

Você pode trocar um produto desde que ele esteja intacto e em sua embalagem original. Produtos com embalagem danificada ou sinais de uso não serão trocados.

1. Embalagem para Devolução

Para devoluções por arrependimento, o produto deve ser retornado em sua embalagem original e protegido em uma caixa de papelão simples. Evite danos durante o transporte, pois produtos danificados não poderão ser aceitos.

1. Envio do Produto para Troca

Sua primeira troca conosco é gratuita. Após solicitar a troca, enviaremos um documento de logística reversa para que você possa postar o produto sem custo de postagem.

Troca de Produtos com Defeito

1. Produtos Duráveis

Para produtos duráveis (exceto cosméticos e lingeries), o prazo para troca é de 90 dias corridos. Verifique se o problema não é causado por pilhas ou baterias antes de enviar o produto. Trocas são feitas apenas por defeito de fabricação, não por mau uso. Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido e um novo frete será cobrado. Produtos com defeito confirmado serão trocados imediatamente, com envio do novo produto na forma de entrega mais econômica disponível.

1. Produtos Não Duráveis

Para cosméticos, lingeries e outros produtos não duráveis, a troca é permitida apenas por defeito de fabricação. Informe o defeito o mais rápido possível após o recebimento. Se necessário, pediremos fotos para agilizar a troca. Não trocamos produtos usados ou com efeito não desejado, pois não garantimos resultados específicos.

1. Pós Recebimento

Após receber o produto devolvido, entraremos em contato com a avaliação. Se o produto estiver em conformidade, você pode optar por:

• Trocar por qualquer outro produto (se houver diferença de valor, o pagamento deve ser feito via PIX ou transferência).
• Receber um cupom de desconto para futuras compras (sem validade, aplicável para presentes).

Prazo para Devolução

Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para se arrepender da compra. Inclua finais de semana e feriados nesse prazo.

1. Embalagem para Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, bem protegido. Produtos com sinais de uso não serão aceitos. Reembale com cuidado para evitar danos durante o transporte.

1. Devolução por Desistência

Para devoluções por desistência, não há custo de transporte. Ao informar a desistência, enviaremos um documento de logística reversa para postagem gratuita.

Como Funciona o Reembolso?

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

• Cartão de Crédito: Estorno integral na fatura com prazo máximo de até 8 dias úteis após a análise do produto.
• Outras Formas de Pagamento: Depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra, com prazo de até 5 dias úteis após análise.

Prazo para Receber o Novo Produto

O prazo de troca pode variar de acordo com a região. De acordo com o Artigo 18, § 1º da Lei nº 8.078, temos até 30 dias para realizar a troca. Para agilizar, você pode devolver o produto diretamente em uma de nossas lojas físicas.

Para mais informações ou para solicitar uma troca, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 95649-3787
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00h às 20:00h